Heb je een klacht over een product? Neem dan contact op met de klantendienst.
Het kan zijn dat je een klacht hebt over vtwonen by fonQ. Dat vinden wij heel vervelend en willen wij graag oplossen! Kwaliteit en service zijn voor ons belangrijke kernwaarden. Wij willen dat je tevreden over ons bent en met enthousiasme kunt spreken over het assortiment, onze communicatie, de verzending en onze service! Daarom doen wij er alles aan om de klacht naar tevredenheid af te handelen. Wij zien je klacht als een uitdaging en aanleiding om onze communicatie, service en kwaliteit te verbeteren.
Hoe behandelen wij je klacht?
Mocht je het als consument niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform. Voor zowel consumenten als zakelijke klanten geldt dat zij, indien zij niet tevreden zijn over de afhandeling van de klacht, de klacht ter bemiddeling kunnen voorleggen aan degeschillencommissie.nl.
Klachten over bestellingen bij een van onze verkooppartner kun je direct aan de verkooppartner richten. De contactinformatie vind je in je account.
Hoe kun je een klacht indienen?
Online
Vul het klachtenformulier in op de website
Via de Geschillencommissie van het Europese ODR Platform
Schrijf een brief:
vtwonen by fonQ
T.a.v. Teamleider Klantendienst België
Postbus 40265
3504 AB Utrecht (Nederland)
Stuur een e-mail:
E | klantendienstvtwonen@fonq.be