Heb je je antwoord niet kunnen vinden? Neem dan contact met ons op.
Meer informatie over fonQ vind je bij 'Meer fonQ'.
Alle acties zijn te vinden op de outlet-pagina.
Als er sprake is van een actie, dan vind je alle informatie ook hierover op de productpagina van het product dat aan de actie deelneemt. Hier staat wat de actie precies inhoudt en welke voorwaarden van toepassing zijn. Ook vind je hier eventuele links die nodig kunnen zijn om gebruik te maken van bijvoorbeeld een cashback-actie.
fonQ beheert enkel de webshop van vtwonen by fonQ, wij hebben daarom helaas geen informatie over de abonnementen. Wij willen je daarom vragen contact met vtwonen zelf op te nemen via onderstaande gegevens:
Wij beheren enkel de webshop van vtwonen by fonQ en hebben daarom helaas geen informatie over het televisieprogramma. Je kan alle informatie over de tv-uitzendingen vinden via de volgende link:
https://www.vtwonen.be/tv/
Mocht je het antwoord op je vraag daar niet vinden, dan raden wij je aan om contact op te nemen via de volgende contactgegevens:
Onze collega's van vtwonen helpen je graag verder.
Alle items die op fonQ worden aangeboden, of ze nu door fonQ of door een partner worden verkocht, worden in eerste instantie standaard ingedeeld per productcategorie (bijv. stoelen, banken, tafels).
Vervolgens worden de items in dezelfde categorie ingedeeld naar producteigenschappen (bijv. kleur, materiaal, stijl). En ten slotte worden de items standaard geclassificeerd volgens een algoritme op basis van de beste verkoop, de beschikbaarheid van de items en sale prijs.
Je hebt natuurlijk altijd de mogelijkheid om deze volgorde aan te passen, door de items te sorteren op basis van een van de volgende specificaties:
Wat betekent het als er 'gesponsord' bij een item staat?
Onze verkooppartners hebben de mogelijkheid om tegen een vergoeding bepaalde items uit te lichten. Deze items vind je dan hoger in de lijst dan normaal, en je kunt ze herkennen doordat er 'gesponsord' boven staat.
Er zijn verschillende manieren om het product te vinden waar je naar op zoek bent. Met de zoekbalk boven op de site kun je gericht zoeken door je zoekopdracht in te typen. Vul simpelweg de gewenste term or artikelnummer in en alle relevante zoekresultaten zullen worden weergegeven. Met de zoekbalk kun je bijvoorbeeld zoeken naar ‘zwarte tafel’, 'houten stoel’ of ‘pannenset’.
Een andere manier om te zoeken, is door te bladeren door de verschillende categorieën. Kies hiervoor eerst de gewenste categorie in de navigatie bovenaan de beginpagina van de website, bijvoorbeeld 'producten > banken' of 'Ruimtes > eetkamer > eettafel'. Vervolgens kun je met het menu aan de linkerkant je zoekopdracht verfijnen door een specifieke categorie te kiezen, bijvoorbeeld "3-zitsbank" of "langwerpig".
Vervolgens kun je de artikelen sorteren op een aantal specificaties:
Via je account kun je een aanvraag verzenden voor een oplossing naar wens. Nog geen account? Dat maak je alsnog eenvoudig aan met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
Heb je het product gekocht bij fonQ?
Heb je het product gekocht bij een verkooppartner van fonQ?
Per mail ontvang je informatie over de afhandeling van je aanvraag.
Benieuwd of die ene stoel wel lekker zit? In de fonQ Interieurstudio kun je een kleine selectie van het assortiment in het echt bewonderen. Daarnaast vind je er een paar inspirerende settings; perfect om inspiratie op te doen voor jouw huis!
Het is in onze fonQ Interieurstudio enkel mogelijk om met kaart te betalen.
vtwonen heeft een assortiment met duizenden producten. Wij hebben deze niet allemaal in de Interieurstudio staan. In de fonQ Interieurstudio kun je een kleine selectie van het assortiment in het echt bewonderen. Benieuwd welke producten je in de Interieurstudio van fonQ tegen kunt komen, kijk dan snel op deze pagina!
Reactorweg 53
3542 AD Utrecht
Openingstijden:
Op zon- en feestdagen is de fonQ Interieurstudio gesloten
Als je bij je online bestelling voor de optie 'afhalen in onze Interieurstudio' hebt gekozen, dan kun je jouw bestelling binnen één werkdag in het afgesproken tijdvlak komen afhalen, mits het product op voorraad is. Je ontvangt een afhaalbericht met een routebeschrijving als de bestelling klaarligt.
Openingstijden:
Werkdagen: 8.30 - 17.00 uur
Zaterdag: 10.00 - 17.00 uur
Adresgegevens:
Industrieterrein Lage Weide
Reactorweg 53
3542 AD Utrecht
Wil je een zakelijke bestelling doen? Het plaatsen van een nieuwe bestelling gaat gemakkelijker dan ooit: kies bij het plaatsen van je bestelling voor 'Zakelijk'. In je account kan je de status van je bestelling volgen en je hebt direct toegang tot je gegevens.
Het plaatsen van een nieuwe zakelijke bestelling gaat gemakkelijker dan ooit. In een paar klikken is jouw bestelling geplaatst:
Let op! Vul de juiste factuurgegevens in. Deze kunnen wij namelijk helaas niet meer aanpassen als de bestelling is verzonden. Zo is het essentieel om de bedrijfsnaam met eventuele eigen referentie, KvK- en BTW-nummer in te vullen. Deze worden vermeld op de factuur die je krijgt na verzending van je bestelling.
Wij bieden de mogelijkheid om achteraf of in drie delen te betalen. Je betaalt zonder rente of extra kosten tot en met 60 dagen later. Dit gaat niet via een acceptgiro, maar met de betaalmethode Klarna.
De bestelling moet aan de volgende voorwaarden voldoen:
Bekijk hier de uitleg over achteraf betalen met Klarna.
Er kan ook altijd achteraf betaald worden met creditcard. De creditcard wordt pas na levering belast.
Grote afname
Het maximaal te bestellen aantal op fonQ is 50 stuks per product. Mocht je meer dan 50 stuks van één product willen bestellen, dan raden we je aan om meerdere bestellingen te plaatsen. Voor het ontvangen van een scherpe prijs raden wij je aan om een mail te sturen naar zakelijk@fonq.nl met het productnummer bij de hand. Het productnummer is te vinden onder het kopje 'Technische Details'. Wij komen er dan zo snel als mogelijk bij je op terug.
Nee, een intracommunautaire levering is niet mogelijk. Plaats je een zakelijke bestelling bij fonQ, dan krijg je altijd een factuur inclusief btw. Op het moment jouw onderneming btw-plichtig is kan deze btw teruggevorderd worden via de btw-aangifte, zoals je gewend bent bij andere zakelijke aankopen.
Bestellingen kunnen enkel op één afleveradres worden geleverd. Wanneer producten op meerdere locaties geleverd moeten worden, dienen er meerdere bestellingen te worden geplaatst voor de verschillende afleverlocaties.
Heb je een klacht over een product? Neem dan contact op met de klantendienst.
Het kan zijn dat je een klacht hebt over vtwonen by fonQ. Dat vinden wij heel vervelend en willen wij graag oplossen! Kwaliteit en service zijn voor ons belangrijke kernwaarden. Wij willen dat je tevreden over ons bent en met enthousiasme kunt spreken over het assortiment, onze communicatie, de verzending en onze service! Daarom doen wij er alles aan om de klacht naar tevredenheid af te handelen. Wij zien je klacht als een uitdaging en aanleiding om onze communicatie, service en kwaliteit te verbeteren.
Hoe behandelen wij je klacht?
Mocht je het als consument niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform. Voor zowel consumenten als zakelijke klanten geldt dat zij, indien zij niet tevreden zijn over de afhandeling van de klacht, de klacht ter bemiddeling kunnen voorleggen aan degeschillencommissie.nl.
Klachten over bestellingen bij een van onze verkooppartner kun je direct aan de verkooppartner richten. De contactinformatie vind je in je account.
Hoe kun je een klacht indienen?
Online
Vul het klachtenformulier in op de website
Via de Geschillencommissie van het Europese ODR Platform
Schrijf een brief:
vtwonen by fonQ
T.a.v. Teamleider Klantendienst België
Postbus 40265
3504 AB Utrecht (Nederland)
Stuur een e-mail:
E | klantendienstvtwonen@fonq.be
