Twee jaar fonQ garantie

  • Bij fonQ heb je minimaal 2 jaar garantie vanaf de aankoopdatum.
  • Bij gebreken heb je recht op vervanging of een reparatievergoeding.
  • Is er een nieuw product nodig? Dan betaal je geen verzendkosten.
  • Deze garantie geldt náást de wettelijke rechten die je als consument al hebt.

Is er tijdens de garantieperiode een defect ontstaan buiten jouw schuld om? Dat is vervelend! Goed nieuws: dan kan je recht hebben op een reparatievergoeding of vervanging van het artikel.

Bij fonQ staan we voor kwaliteit. Wanneer je iets bij ons bestelt, mag je ervan uitgaan dat het een kwalitatief hoogwaardig product is. Je krijgt bij ons daarom standaard 2 jaar garantie op je product.

Naast deze garantie geldt de fabrieksgarantie. Deze termijn kan oplopen tot wel tien jaar, dat verschilt per product. Is er sprake is van fabrieksgarantie? Dan kun je dit terugvinden op de productpagina of in de gebruiksaanwijzing van het product. Soms dien je je nieuwe aankoop online te registreren.

Daarnaast geldt er wettelijke garantie voor alle producten die je bij ons koopt. Een product moet bij bezorging in goede staat zijn en goed functioneren bij normaal gebruik, logisch toch? Omdat het ene product langer meegaat dan het andere, wordt hierbij rekening gehouden met wat heet ‘de economische levensduur’ van een product.

Wanneer heb ik garantie?

De garantie is geldig gedurende de garantietermijn. Bovenop de standaard 2 jaar en de fabrieksgarantie weergegeven op de productpagina, kan een wettelijk garantietermijn gelden. Dit termijn staat gelijk aan de gebruiksduur die je kunt verwachten van een product. Houd er rekening mee dat, wanneer er een defect is ontstaan, je dit defect alleen kunt aanmelden binnen deze garantieperiode.

Functioneert een product niet goed doordat het niet compleet of kapot is, dan heb je recht op garantie. Het defect mag niet ontstaan zijn doordat het product anders gebruikt is dan de bedoeling is.

De garantie is niet van toepassing op:

  • Producten die uitgesloten zijn van de fonQ-garantie. Dit staat aangegeven op de productpagina. 
  • Schade als gevolg van onjuist gebruik.
  • Onderdelen getroffen door normale slijtage.
  • Producten waar wijzigingen of reparaties aan zijn uitgevoerd door partijen die niet door fonQ of de leverancier van dit product zijn goedgekeurd.
  • Defecten of gebreken die al bekend zijn op het moment van ontvangst/aanschaf van het product, zoals wanneer je een Buitenkansje of een product in de outlet hebt gekocht.
  • Producten met schades of missende onderdelen op het moment van ontvangst die later dan 30 dagen na ontvangst aangemeld worden.

Hoe maak ik gebruik van mijn garantie?

Is er iets stuk? Om je defect aan te melden, dien je eenvoudig een garantieaanvraag in via je account.

Garantieaanvraag indienen

Dat gaat zo: zoek in je account de juiste bestelling op. Naast de bestelling waar het om gaat zie je een knop waarmee je aangeeft dat je aanspraak wilt maken op je garantie. De rest wijst zich vanzelf!

 

Hoe wordt mijn garantieaanvraag afgehandeld?

Uiteraard heb je bij een defect recht op de juiste compensatie. Dit kan een vervangend product zijn, terugbetaling van je aankoop of een reparatie(vergoeding).

Verkooppartners

Voor producten die je bij een van onze verkooppartners hebt gekocht, word je direct door hen geholpen. Zij zijn verantwoordelijk voor een passende oplossing.

Oplossing via servicecentrum

Onze leveranciers kennen de producten nóg beter. Daarom brengen we je het liefst meteen met hen in contact, zodat je snel en kundig geholpen wordt. Ze beoordelen het defect en handelen deze af met een reparatie indien mogelijk. Je wordt binnen drie weken geholpen aan een onderdeel, reparatie of nieuw artikel. fonQ blijft binnen de garantieperiode altijd verantwoordelijk voor een goede oplossing, neem daarom vooral contact met ons op als de afhandeling niet naar wens verloopt.

Defecten binnen 6 maanden

Bij defecten binnen 6 maanden na aankoop waarbij onze servicecentra geen passende oplossing hebben, heb je recht op een vervangend product of volledige terugbetaling van het aankoopbedrag. Je voorkeur kun je aangeven bij het aanmelden van je garantie of retour via je account. Indien wij het product (de komende tijd) niet meer op voorraad hebben, krijg je de aankoopwaarde van het product en indien van toepassing de verzendkosten terug.

Defecten na 6 maanden

Bij defecten na 6 maanden na aankoop waarbij onze servicecentra geen passende oplossing hebben, biedt fonQ een vergoeding van de restwaarde van het product. Het artikel hoeft niet retour en indien gewenst kan je de vergoeding gebruiken om het product nog laten repareren. Alle producten hebben een verwachte levensduur van minimaal 2 jaar. Op basis van de aankoopdatum en de verwachte levensduur berekenen we de restwaarde.

Hoe lang duurt de afhandeling van mijn garantieaanvraag?

Wij gaan je zo snel mogelijk helpen met een passende oplossing. Het helpt jou en ons enorm wanneer de garantieaanvraag is ingediend met een duidelijke klachtomschrijving en indien mogelijk foto’s of video’s. Onze partner of ons eigen team beoordeelt je klacht en zal op basis hiervan de juiste compensatie aanbieden. De aanvraag is binnen enkele dagen tot maximaal drie weken afgerond.