Retourneren kan eenvoudig via jouw account.
Je mag je aankopen kosteloos aanmelden voor retour binnen 30 dagen na ontvangst, mits je de producten terugstuurt in de staat waarin ze geleverd zijn.
Zorg ervoor dat de producten binnen 14 dagen na het aanmelden van de retour zijn teruggestuurd.
Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.
Je mag kosteloos retourneren binnen 30 dagen na ontvangst, zolang het in de staat is zoals je het ontvangen hebt.
Als je nog geen account hebt, kun je alsnog een account aanmaken met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
Ook producten gekocht bij verkooppartners of zakelijke bestellingen stuur je op de zelfde manier retour.
In je account bij 'Bekijk order' kan je bij 'Bezorgdienst' vinden welke bezorgpartner het pakket heeft geleverd.
Verzending reguliere pakketten PostNL
Retouren van standaardpakketten geleverd via onze bezorgpartner PostNL kun je na aanmelding gratis retourneren via een PostNL-pakketpunt. Zorg ervoor dat het label afgedrukt is met een goed functionerende inkjet- of laserprinter zodat de gegevens duidelijk leesbaar zijn. Wij adviseren om het verzendbewijs te bewaren.
Afhalen grote pakketten
Je mag kosteloos retourneren binnen 30 dagen na ontvangst, zolang het in de staat is zoals je het ontvangen hebt. Retouren van grote producten geleverd via onze bezorgpartners Dynalogic of de meubelservice van PostNL Extra@Home, komen we gratis afhalen.
Sommige grote producten (bv. planten die kunnen bederven binnen de bedenktermijn en meubels op aanvraag die vervaardigd zijn conform instructies klant) kunnen niet geretourneerd worden. Dit staat vermeld bij de producten waar retourneren niet mogelijk is.
Retour afgeven
Je kan een product ook retour brengen in onze Interieurstudio. Meld wel altijd de retour eerst aan in jouw account en lever het goed ingepakt af.
Andere vervoerder
Als je uit eigen beweging het product retourneert met een andere vervoerder dan waarmee de bestelling geleverd is, ben je zelf verantwoordelijk voor de retourkosten.
Na terugsturen van aangemelde retour-producten ontvang je via e-mail verschillende status updates.
Mocht de verwerking van jouw retour langer dan 14 dagen duren, dan raden we je aan om contact op te nemen met de klantendienst. Mocht je jouw retourzending hebben verstuurd via een PostNL-pakketpunt, vergeet dan niet het verzendbewijs mee te nemen. Dit is het bewijs van je retourzending en wanneer je vragen hebt over de status is het handig deze bij de hand te hebben.
Je kunt annuleren als de bestelling nog niet is betaald. Ga naar je account en klik op de order waar je een annulering voor wilt doen en klik daarna op de button Annuleren. Het is helaas niet mogeliijk een bestelling te wijzigen. Kom je er niet uit? Neem contact op met onze klantenservice.
Via je account kun je een aanvraag verzenden voor een oplossing naar wens. Nog geen account? Dat maak je alsnog eenvoudig aan met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
Heb je het product gekocht bij fonQ?
Heb je het product gekocht bij een verkooppartner van fonQ?
Per mail ontvang je informatie over de afhandeling van je aanvraag.
Ruilen is helaas niet mogelijk. De snelste manier om je artikel te ontvangen is binnen 30 dagen het product retour aan te melden in je account. Stuur het artikel dat je niet wilt hebben terug, en bestel alvast het juiste artikel.
Voor een snelle en correcte afhandeling van je retourzending is het volgende van belang:
