vtwonen by fonQ maakt gebruik van cookies (en daarmee vergelijkbare technieken) om onze site persoonlijker te maken en je te voorzien van relevante advertenties. Met deze cookies kunnen wij en derden jouw internetgedrag binnen en buiten onze website volgen. Als je verder gaat accepteer je onze cookies. Meer weten? Bekijk onze cookiepagina of opt-out.

Héél véél Black Friday acties in de populairste categorieën

Shop met korting

Ik wil een product retourneren

Je mag alles kosteloos retourneren binnen 30 dagen, zolang het in de staat is zoals je het ontvangen hebt. Ook wanneer jouw product binnen de garantietermijn valt kun je deze retourneren. Om de retour snel te verwerken, vragen wij je de retour aan te melden via jouw persoonlijke account. Als je nog geen account hebt, kun je deze ook aanmaken door bij onderstaande link te kiezen voor ‘Registreren’.

Log in op je vtwonen by fonQ account en klik op 'Bekijk order' bij de desbetreffende bestelling. Klik op de knop 'Retouraanvraag' of 'Garantieaanvraag' om de aanvraag te starten. Je ontvangt zo snel mogelijk een e-mail met hierin de instructies en je retournummer voor het retourzenden van de producten.

Voorwaarden retourneren

Je hebt het recht om alles kosteloos te retourneren binnen 30 dagen, zolang het in de staat is zoals je het ontvangen hebt. Voor een snelle en correcte afhandeling betekent dit:

  • Verstuur de retouren met alle geleverde toebehoren en waar mogelijk in originele staat en verpakking. Je mag onze producten thuis voelen en bekijken, maar retourneer en verpak ze vervolgens netjes zoals je ze ontvangen hebt. Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat omdat je het artikel op een andere manier hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, kunnen we kosten in rekening brengen.
  • Meld jouw retour aan via jouw account via de knop hierboven of in een ondubbelzinnige verklaring via een e-mail, brief of met behulp van dit modelformulier voor herroeping.
  • Verzend jouw retouraanvraag binnen 30 dagen na ontvangst. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen nadat jij of iemand voor jou (niet de vervoerder) het product fysiek ontvangt.

Je krijgt verdere instructies en het retouradres toegestuurd zodra we jouw retouraanvraag hebben verwerkt.

Wij adviseren altijd om een bewijs van retourzenden te vragen bij het desbetreffende punt.

Binnen 14 dagen nadat wij de retour hebben ontvangen, krijg je je geld teruggestort met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald. 

Voor bestellingen bij fonQ.be zakelijk gelden afwijkende retourvoorwaarden.

 

Veelgestelde vragen: